Tüm iletişim alışkanlıkları değiştiği gibi, tüketicilerin de bir ürün ve hizmeti satın alırken karar verme süreci ve şekli de değişmiştir. Arkadaşlarımızın önerdiği yerlerde yemek yiyoruz, onun kullandığı yeni arabası hakkında yorumlarını okuyup sosyal ağlardaki paylaşımlarını çok ciddiye alıyoruz!